هنر و مزیت شرپا
هنر یا مزیت شرپا:
تعیین راه حل های ممکن برای شناخت و پیشگیری از اشتباه و خطای کارکنان از لحظات اولیه است. استفاده از این روش بر اساس این باور طراحی شده که تاخیر یا اشتباه در رسیدگی به ادعای بیمه گذار خسارت زیاندیده و طولانی شدن مراحل رسیدگی موجب نارضایتی بیمه گذار گردیده که می تواند هزینه های زیادی را برای بیمه گر فراهم و یا موقعیت وی را تهدید نماید.
این روش به گونه ای طراحی شده که کارمند حتی اگر بخواهد اشتباه نماید تقریبا امکان ارتکاب خطا از وی سلب می گردد و هیچ چاره ای به جز درست انجام دادن کار را ندارد .
در روش شرپا برخلاف شیوه یک طرفه فعلی که مدرس ارائه درس نموده و مخاطب چرت می زند و یا در افکار خودش غرق است و شرکت در دوره را فقط برای اخذ گواهی و ضبط در پرونده شغلی لازم دارد؛دانشپذیران (حداقل در22مرحله) ناگزیر از شرکت در آموزش و ارائه مطلب می باشد .این روش علاوه بر آن که خستگی مخاطبان را به شادابی تبدیل می کند میزان فراگیری و بهره وری را نیز افزایش می دهد.
مواردی که در شرپا مورد رسیدگی قرار می گیرد:
- ارائه راهکار و نکات کلیدی و حیاتی در صدور بیمه نامه
- چگونه مدارک اصلی و مکمل را فراهم آوریم (بیمه گر چگونه باید بداند که چه مدارکی برای احراز تعهد خود نیاز دارد)
- شرایط در خواست مدارک مکمل
- چگونه خسارت بر آورد کنیم (اصول حاکم بر ارزیابی خسارت که برای اولین بار در صنعت بیمه اجرا می گردد )
- چگونه می توان در رسیدگی به پرونده خسارت اشتباهات کارمند را به صفر رسانید( مهم ترین بخش در پرونده خوانی که برای اولین بار در صنعت بیمه اجرا می گردد )
- ضوابط قابل قبول در تهیه گزارش ارزیابی خسارت و چگونگی انطباق آن با پرونده خسارت
- چگونه حقوق طرفین قرار داد بیمه را حفظ کنیم (ترتیب اولویت ها در محاسبه خسارت قابل
- پرداخت)
- چگونه تراز نهائی خسارت (اجاستمنت) را تنظیم نمائیم ( مهم ترین بخش در تسویه خسارت که برای اولین بار در صنعت بیمه اجرا می گردد)
نتایجی که باید از این دوره آموزشی انتظار داشت:
- کاهش اشتباه و دوباره کاری در مراحل تکمیل پرونده و رسیدگی به خسارت
- ایجاد اطمینان خاطر در مدیریت که رسیدگی به پرونده به درستی و بدون اشتباه انجام گرفته
- افزایش توان مدیریت برای تصمیم گیری و فعالیت در امور مهمتری در مدیریت مانند بازاریابی
- کوتاه شدن زمان رسیدگی به ادعای خسارت زیاندیدگان
- کاهش نارضائی بیمه گذار که ممکن است منجر به طرح دعوی در محاکم علیه بیمه گر گردد.
- حذف و یا کاهش استنباط های نادرست در فهم قوانین بیمه و شرایط بیمه
- افزایش بهره وری در سازمان بیمه گر
- ایجاد رضایت بیمه گذار و افزایش عمر وفاداری بیمه گذار به بیمه گر
- جلو گیری از افزایش بی مورد خسارت به زیان بیمه گر
- کاهش پرداخت های بی مورد که حق بیمه گذار نیست
- جلو گیری از آسیب دیدن وجهه بیمه گر در افکار عمومی جامعه
- شفاف سازی مواردی در هنگام اعلام نرخ باید مورد توجه قرار گیرد
- تدوین شرایط خصوصی منطبق با ماهیت و ذات ریسک
- اظهار نظر در زمینه گزارش های ارزیابی ریسک (بازدید اولیه) انجام شده توسط کارشناسان (درصورت تمایل بیمه گر)
- جلوگیری از پرداخت های سنگین ادعای ضرر و زیان ناشی از تاخیر در پرداخت خسارت (که به موجب آرای محاکم قضائی بیمه گر متعهد به پرداخت آن می گردد) .